Chính sách khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ xây dựng phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các giao dịch được thực hiện trên website phongthuytaivan.vn như sau:

1. Kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ thông qua các phương thức sau:

Trực tiếp: Ô18, DC85, đường NA10, Khu phố Bình Giao, KDC Việt Sing, Thuận An, Bình Dương.
Điện thoại: 0274.65.62.186.
Hotline: 0979.211.243 / 0937.364.637.
Email: phongthuytaivan68.vn@gmail.com.
Hoặc thông qua các kênh liên hệ được công bố chính thức trên website phongthuytaivan.vn.

Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan như: họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng/giao dịch (nếu có), nội dung phản ánh hoặc khiếu nại, yêu cầu của khách hàng và các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan.

2. Tiếp nhận và xác nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp.

Trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ hoặc chưa đủ cơ sở để xác minh, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc các tài liệu cần thiết để phục vụ quá trình xử lý.

3. Kiểm tra và xử lý

HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ sẽ kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và các dữ liệu liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Việc giải quyết được thực hiện trên cơ sở các chính sách đã được công bố trên website, thỏa thuận giữa các bên và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

Đối với các trường hợp liên quan đến sản phẩm bị lỗi, sai mô tả hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách đổi trả của cửa hàng.

4. Thời gian giải quyết

HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong thời gian hợp lý.

Đối với các trường hợp thông thường, chúng tôi sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với các vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.

5. Kết quả giải quyết

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp phản ánh hoặc khiếu nại được xác định là có cơ sở, cửa hàng sẽ thực hiện biện pháp xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, trả hàng, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác theo chính sách của cửa hàng và quy định pháp luật.

Trường hợp không có đủ cơ sở để chấp thuận yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do và thông tin liên quan đến kết quả xử lý.

6. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ ưu tiên giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại thông qua thương lượng, trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Bảo mật thông tin

Các thông tin và tài liệu khách hàng cung cấp trong quá trình phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại sẽ được HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ tiếp nhận và xử lý theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và giải quyết vụ việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan khi được yêu cầu.
Phối hợp với HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ trong quá trình xác minh và giải quyết vụ việc.
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo thỏa thuận và chính sách đã được công bố trên website.

9. Trách nhiệm của HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ

HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
Kiểm tra, xác minh thông tin một cách khách quan và phù hợp.
Cung cấp thông tin về kết quả xử lý cho khách hàng.
Thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp khi xác định phản ánh, khiếu nại của khách hàng là có cơ sở.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

10. Thông tin liên hệ

HKD TẠP HOÁ TRẦN THỊ NGHỆ

GPKD: Số 46F8049xxx, cấp ngày 20/02/2024 tại UBND TP. Thuận An – Phòng Tài chính Kế hoạch.
Địa chỉ: Ô18, DC85, đường NA10, Khu phố Bình Giao, KDC Việt Sing, Thuận An, Bình Dương.
Điện thoại: 0274.65.62.186.
Hotline: 0979.211.243 / 0937.364.637.
Email: phongthuytaivan68.vn@gmail.com.
Website: phongthuytaivan.vn.

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi theo các thông tin trên để được tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website.